Sur ce point, je crois que seul ton FAI peux te donner des réponses.
Mais je ne sais pas non plus comment tu utilises ton ordi. Si tu le laisses allumé en permanence comme certains le préconisent pour ménager le ou les DD, il faut quand même une fois par 24 heures "réamorcer".
Perso, quand ça rame, je travaille un peu au pifomètre : je fais un contrôle de sécurité, je fais une restauration du système (sous XP) et un nettoyage de disque.
Et en général, ça fonctionne mieux après. Mais je n'ai pas de problème avec mon FAI sinon, ça ne fonctionnerait pas.
Par ailleurs, il y a à certains moments de l'encombrement sur les serveurs Internet et que ça dépend de l'endroit d'où on est connecté. Là, rien d'autre à faire que de patienter.